自全省法院召開審判輔助事務集約化改革深入推進會議以來，吉林省白山市中級人民法院黨組圍繞“工作更加標準、管理更加規范、人員更加專業、運行更加高效”的改革目標，以滿足人民群眾多元化司法需求為導向，通過數智賦能與司法審判的深度融合，進一步優化司法資源配置，有序推進審判輔助事務組織架構重塑和業務流程再造，進一步提高司法效率、案件質量和群眾滿意度。2024年度，白山地區《人民法院審判質量管理指標體系》18項指標全部達標，審判績效考核17項指標全部達標。

健全集約送達工作，提高信息化管理

創新送達地址確認書在線編寫功能。繼白山地區全面推行集約送達工作以來，白山法郵集約服務中心（以下簡稱送達中心）送達法律文書，以送達地址確認書為基礎，但不可避免地會出現送達地址因書寫潦草導致送達錯誤等情況發生。白山中院堅持以問題為導向，在全市法院創新應用送達地址確認書手機在線編寫功能，送達中心工作人員通過短信形式將電子送達地址確認書鏈接發送給當事人，當事人在接到送達中心發送的電子送達地址確認書后，只需“輕觸點開-填寫地址-勾選項目-簽字確認-一鍵提交”即可完成電子送達地址確認書填寫任務，實現送達地址確認書從“線下紙質交接向在線無紙化協同轉變”。

建立白山地區送達地址數據庫。送達中心將當事人確認的送達地址等信息錄入數據庫，在訴訟、執行、申訴、再審等各個階段送達時，均可快速地通過數據庫檢索當事人送達地址等信息，通過送達平臺向當事人以發送短信的方式快速送達各類法律文書，實現法律文書“秒送”“秒收”。建立送達地址數據庫，避免反復核對送達方式、地址，不僅節約了時間成本和精力成本，還有效減輕當事人訴累。

構建“五步法集約送達”新模式。白山中院為滿足不同送達主體的各種需求，積極構建“五步法集約送達”新模式。第一步，電話咨詢+短信送達。由送達人員電話聯系當事人，核實身份信息，征求是否同意電子送達，如果當事人同意，則通過短信形式將電子文書鏈接發送給當事人，當事人在規定時間內簽收，即辦結送達任務。第二步，律師平臺+手機端送達。當事人有委托律師的，律師可使用手機登陸人民法院律師服務平臺查詢法律文書送達情況。第三步，集中文印+郵寄送達。如果當事人不同意電子送達或無法有效電子送達的，基于電子簽章工作，法律文書將在送達中心統一打印，進行郵寄送達。第四步，一鍵協查+直接送達。與公安機關，移動、聯通、電信三大運營商積極合作，實現當事人身份信息查詢對接，查詢到當事人實際居住地址后，施行有效的直接送達。第五步，線上系統+公告送達。如果受送達人下落不明或窮盡其他送達措施仍無法送達的，則由承辦法官通過送達平臺發起公告送達。集約送達工作自2023年8月運行以來，共完成送達任務64253次，涉及40997人次，電子送達平均時長為0.4天，郵寄送達平均時長為2.3天，個案送達最短用時3分22秒。

做實判后答疑工作，注重人性化服務

抓機制，促進工作常態化。為促使案件“盡可能一次性實質解紛”，切實保障當事人合法權益，最大程度地滿足人民群眾對公平正義的新要求、新期待。白山中院黨組召開專題會議，研究并制定出臺《關于判后答疑工作的實施細則》，要求除撤訴、調解、和解等程序性案件外，凡是經過一審、二審程序作出裁判的刑事、民事、行政和國家賠償案件都要進行判后答疑，幫助當事人解開“心結”，為當事人提供優質的訴訟服務，努力實現案結事了。

抓服務，設立判后答疑室。白山中院設立判后答疑室，選派一名資深法官從事判后答疑工作，負責接收當事人提交的答疑材料，做好判后答疑工作，并為已送達裁判文書的當事人解答審判過程中存在的疑惑和提出的問題，能夠當場解答的，應須當場予以解答；無法當場解答的，答疑結果應當在合理期間內告知當事人。

抓落實，建立答疑責任制。建立資深法官、承辦法官、庭長、分管院級領導多層級審判主體判后答疑機制，在判后答疑時，要求法官以“如我在訴”理念，換位思考，應當注意答疑內容“接地氣”，使用平實直白的語言，深入淺出的道理，最大程度地釋放條文規定內涵豐富的“法律規范性”，釋明當事人證據缺失、訴訟請求不合理之處，如果當事人能夠補充證據提供佐證材料或者變更訴訟請求的，應當告知其救濟途徑。

創新訴訟服務工作，提升精準化水平

堅持“破解難題”，提升司法服務。為解決審判、執行過程中“新三難”問題，著力為人民群眾提供優質、高效的司法服務。白山中院黨組決定建立“審執微信”工作群，將白山中院審判、執行團隊全部納入其中，借助政務微信平臺促成審判人員與當事人無障礙溝通，為當事人及時獲得指引、咨詢、反映訴求提供便利條件。

堅持“如我在訴”，提升審執效果。白山中院通過在安檢室懸掛二維碼公示牌，在司法公開網公開工作群二維碼等方式，向社會全面公開白山中院審判、執行團隊微信，當事人無需來到法院，只需用手機掃描二維碼即可給法官隨時留言，進行溝通交流；法官亦可線上回復相關問題，方式便捷、服務高效，進一步為群眾打開了“方便之門”。截止目前，白山中院各審判、執行團隊通過“審執微信”向當事人解答各類法律問題500余個。

堅持“為民服務”，提升工作認可。“審執微信”通過“點對點”聯系，當事人就自己關心的事項進行詢問，比如開庭信息、提出調解、退費等，法官及時精準回復，做到了訴訟服務“觸手可及”。“審執微信”以智能化、簡約化的操作方式，讓法官和當事人在指尖上就能通信息、送文書、促和解、辦結案，真正實現了“小事不小辦”。

下一步，白山中院將立足司法為民宗旨，繼續深入推進審判輔助事務集約化改革，制定規范標準、細化管理流程，完善全流程審判輔助事務集約化工作鏈條，提升輔助事務流轉處理效能，推出更多審判輔助事務集約化改革成果，切實做到為審判提速、為群眾解憂。