綜治中心工作人員在調(diào)解矛盾糾紛

在廣西壯族自治區(qū)玉林市北流市，綜治中心正以規(guī)范化建設(shè)為抓手，通過創(chuàng)新工作機(jī)制和溫情服務(wù)，讓群眾訴求找到最優(yōu)解。2024年，全市累計(jì)排查發(fā)現(xiàn)各類矛盾糾紛1053起，已辦結(jié)化解1017起，化解率96.58%，交出了基層治理的亮眼答卷。

聯(lián)動(dòng)機(jī)制破僵局

“中心吹哨，部門報(bào)到”的創(chuàng)新機(jī)制，讓1133個(gè)網(wǎng)格的2777名專兼職網(wǎng)格員成為基層治理的“神經(jīng)末梢”。

2005年2月，六麻鎮(zhèn)林氏叔侄因道路硬化產(chǎn)生土地糾紛。綜治中心迅速集結(jié)鎮(zhèn)人大、司法所等力量，以“六尺巷”典故為引，促成雙方各讓20平方米土地的暖心結(jié)局。這是北流市綜治中心規(guī)范化建設(shè)“中心吹哨，部門報(bào)到”工作機(jī)制的生動(dòng)實(shí)踐。

面對(duì)跨部門、跨領(lǐng)域的治理難題，綜治中心主動(dòng)擔(dān)當(dāng)“吹哨人”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)部門聯(lián)合介入，構(gòu)建起“快速響應(yīng)—協(xié)同處置—高效化解”的工作閉環(huán)。該機(jī)制深度融合網(wǎng)格管理通道，通過2777名網(wǎng)格員日常巡查、定期走訪等方式實(shí)時(shí)采集線索，經(jīng)綜治中心精準(zhǔn)研判后啟動(dòng)“吹哨”程序，實(shí)現(xiàn)問題即時(shí)發(fā)現(xiàn)、即時(shí)流轉(zhuǎn)、即時(shí)處置，有效防止矛盾積累升級(jí)。

溫情解紛護(hù)民生

“感謝政府幫助我們渡過難關(guān)，謝謝所有給予我?guī)椭娜??！?025年4月3日，北流市民林某夫婦接過市委政法委工作人員遞來的2萬元愛心善款時(shí)熱淚盈眶。

此前在廣東務(wù)工的林某夫婦因醫(yī)患糾紛多次信訪，北流市委政法委接報(bào)后組建專項(xiàng)調(diào)解組，歷時(shí)11個(gè)月10余次跨省協(xié)調(diào)，同步開展“情理法”融合的家訪疏導(dǎo)，最終促成和解協(xié)議簽訂。

這個(gè)典型案例折射出北流市推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)的深層邏輯。通過建立“1+7”領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)（1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組+7個(gè)工作專班），創(chuàng)新“線上+線下”雙軌運(yùn)行模式，構(gòu)建起“四個(gè)全覆蓋”“五查五訪”的立體排查網(wǎng)絡(luò)。依托“矛調(diào)在線”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛全周期管理，形成“邊排查—邊上報(bào)—邊化解—邊落實(shí)”的動(dòng)態(tài)治理鏈條，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。

三聯(lián)機(jī)制提質(zhì)效

2024年9月18日，南方電網(wǎng)施工引發(fā)大里鎮(zhèn)村民墳山賠償糾紛。面對(duì)涉及面廣、分歧大的復(fù)雜局面，鎮(zhèn)政法委員領(lǐng)銜的多部門聯(lián)合調(diào)解組創(chuàng)新運(yùn)用“背對(duì)背摸底數(shù)+面對(duì)面解心結(jié)”策略，4次調(diào)解中巧妙融合法理人情，最終推動(dòng)雙方達(dá)成共識(shí)。

“這得益于‘三聯(lián)’工作機(jī)制的突破性實(shí)踐?！北绷魇形ㄎ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過“部門問題聯(lián)解、工作聯(lián)動(dòng)、平安聯(lián)創(chuàng)”的責(zé)任捆綁機(jī)制，打造出“綜治+專班”精準(zhǔn)治理模式和“4+2+2+N”運(yùn)行體系。

數(shù)據(jù)見證治理成效：2024年全市綜治中心牽頭摸排的827件矛盾糾紛中，759件實(shí)現(xiàn)成功化解，91.78%的化解率印證了全系統(tǒng)全鏈條全閉環(huán)治理效能。

如今的北流市，綜治中心已發(fā)展成為集社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)防控、矛盾調(diào)處、法律援助、心理疏導(dǎo)于一體的社會(huì)治理綜合體。從婚姻家庭到鄰里糾紛，從醫(yī)患矛盾到工程爭(zhēng)議，這座“社會(huì)治理終點(diǎn)站”正以法治溫度守護(hù)萬家燈火，用創(chuàng)新機(jī)制筑牢平安基石，持續(xù)書寫新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的北流答卷。

（廣西法治日?qǐng)?bào)）