近年來，云南省西雙版納州景洪市以打造“世界旅游名城”和“民族團結進步示范區”為目標，立足生態資源與民族文化優勢，創新推出“象往版納”區域公共品牌，將亞洲象自然、和諧的文化象征與邊疆社會治理深度融合。

景洪市人民法院主動融入全市發展大局，緊扣“象往版納”品牌中“和諧共治”的價值內涵，創新打造“象”往調解室，將文化圖騰與社會治理實踐有機結合，為邊疆矛盾糾紛化解注入更具親和力、辨識度的法治新動能。

建強調解隊伍

專業團隊解“千家結”

“象”往調解室立足邊疆社會治理實際，構建全天候響應機制，由調解室負責人牽頭，引進專業調解人才，充分發揮復合型團隊調解力量，按下糾紛化解“加速鍵”。

“象”往調解室推進人民調解工作專業化、規范化建設，構建“快速響應、分類處置、跟蹤回訪”的三階遞進調解工作法，形成具有邊疆特色的“預防—調解—化解”全鏈條矛盾糾紛治理機制，切實打通司法為民的“最后一公里”，團隊調解效能顯著提升，月均處理60余件糾紛。

貫通線上線下

打通調解時空限制

“象”往調解室依托人民法院調解平臺，集成在線調解、電子簽章、文書生成等六大功能模塊，實現調解申請、證據交換、協議簽署全流程線上辦理。實行在線調解、全天候調解、實時溝通、集約管理的調解模式，打破時空限制，降低調解成本，提高當事人調解意愿。

2024年4月，外省游客王某通過線上平臺預訂景洪某酒店，入住時發現線下價格更優惠，遂取消線上訂單改為現付。因酒店前臺系統未及時核銷訂單，酒店工作人員誤判王某未支付房款，跨省追討引發糾紛。因當事人相距2000余公里，王某誤將催款電話視為電信詐騙拒絕配合。調解員與王某取得聯系后，運用專業知識消除其戒備心理，進一步了解案情，同時對酒店交易流水進行逐筆穿透式核查，鎖定賬務錯誤，最終運用“云上調解”的方式，化解了這起跨省糾紛。

深化情法交融

實質性化解矛盾糾紛

“象”往調解室堅持以“情”為先、以“理”為主、以“法”為盾，推動基層矛盾糾紛實質性化解。針對家事糾紛特點構建“調解三階工作法”：“一階”情感疏導消弭對立情緒，“二階”法律釋明厘清權利義務，“三階”履約督導鞏固調解成果。

在一起贍養糾紛案中，申請人楊某因兒子拒絕履行贍養義務，長期獨居在潮濕昏暗的房屋中，生活困難且難以自理。調解員面臨雙重難題：一是被申請人抵觸情緒強烈，拒絕溝通；二是當事人親子關系已“冰凍”長達數十年之久。于是，調解員決定采用“漸進式調解策略”，結合民族親情文化開展心理疏導，再結合法律規定釋法說理，成功修復了二人的親子關系。經回訪，當事人按期履行了贍養費支付義務。

下一步，景洪市法院將以“象”往調解室為樞紐，積極落實多元解紛機制，以更高質量的司法服務讓新時代“楓橋經驗”在祖國西南邊陲綻放出新光彩。

（景洪市人民法院）