“謝謝你們，事情現在都妥善解決了。”8月6日上午，某公司代表來到海南省三亞市崖州區綜治中心大廳，將一面錦旗送到了綜治中心工作人員手中，對他們成功調處一起賠償糾紛表示感謝。

8月6日，崖州區綜治中心工作人員為群眾解答法律問題。高凌攝

據了解，該中心運行1個多月來，通過一站式服務、多部門聯動調解，已化解糾紛41起，接待群眾200余人次。“有矛盾就找綜治中心”逐漸在轄區群眾中形成共識。

進一扇門辦一攬子事

“以前跑很久，如今一趟清！”7月24日，唐先生來到崖州區綜治中心，希望中心幫助追回被拖欠的10萬多元的工程款。中心了解清楚情況后立即組織人員對雙方進行調解，雙方簽訂分批付款的調解協議，近日唐先生也如約拿到第一期還款。

群眾的各項訴求之所以能夠高效辦結，與崖州區持續加強規范化建設工作密不可分。在功能上統一設置信訪接待、人民調解、訴訟服務、法律援助等分區，突出了功能區的標準化、群眾的便利化，確保群眾糾紛化解問題“只進一扇門、最多跑一地”。

“鄰居占了我的地種檳榔怎么辦？”“他欠我的錢沒還，我要告他？”8月5日下午，轄區居民李阿姨剛走進綜治中心服務大廳，便拋出一連串問題，工作人員在詳細了解情況后，逐項進行回答。

針對轄區土地糾紛、勞資糾紛集中的特點，綜治中心按照規范化建設要求，實行“常駐+輪駐”模式，公安、法院、檢察、司法、信訪5個單位作為常駐部門派員常駐；資規、民政、人社等16個單位則進行輪駐，通過明確各部門職責分工，建立全流程閉環管理機制，切實保障群眾反映的各類訴求能夠得到妥善處置。

“綜治中心不是簡單掛塊牌子，而是真正解決群眾煩心事憂心事的‘終點站’。”崖州區委政法委有關負責人表示，針對群眾反映較強烈、較集中的“急難愁盼”問題，中心還在持續優化窗口設置，讓辦事效率更高、分類管理更科學，確保群眾反映事項有人聽、有人辦。

部門“多聯動”實現“少跑腿”

“阿叔，咱們已經做了司法確認，后續如果他不按時間還，可以直接到法院申請強制執行。”8月5日，記者跟隨綜治中心工作人員邢陸迎來到黎某經營的雜貨店，主動回訪調解后的情況已成為綜治中心一項日常工作。

事情起因是黎某的雜貨店有位“熟客”麥某，日積月累欠賬1萬多元，“我們也是小本經營，三番五次催他還錢，他都說沒錢，我要告他。”黎某一氣之下來到三亞城郊法院崖州法庭。

值班法官在了解事情來龍去脈后，綜合考慮雙方時間和經濟成本，決定將案件移交崖州區綜治中心。中心迅速協調工作人員對雙方進行調解，最終雙方達成分期還款協議，并當場提交了司法確認申請。

“而這個案子的調解難度則超出我們的預期。朱某因溺水意外身亡，家屬與朱某所在公司對賠償金額爭議巨大，雙方爭吵不斷，調解幾次后反而陷入僵局。”談到最近調解的一宗案件，崖州區綜治中心辦公點負責人張豪康記憶猶新。

為了打破僵局，綜治中心迅速組織司法、法庭、派出所等多部門組成調解小組，對雙方訴求進行逐條逐項剖析，從情、理、法三個維度進行調解。在多方不懈努力下，最終雙方達成調解，并均對結果滿意。該公司還專門派人送來錦旗，于是出現了開頭的一幕。

崖州區委政法委有關負責人表示，區綜治中心作為矛盾糾紛預防化解和社會治安防控的“中樞大腦”，著力推進綜治中心成為集人民調解、行政調解、司法調解、訴訟服務等功能有序銜接、無縫對接的全域調處平臺，特別是在復雜矛盾糾紛的化解中，能夠充分發揮整合資源力量的優勢，真正實現“難事不出區、矛盾不上交”。

依托“小網格”實現“大功效”

“隔壁商戶沒有把垃圾放你門口了吧？”“有什么糾紛問題都可以到綜治中心解決。”位于萬通路一家鞋店內，東關社區網格員李姑正在開展日常走訪，并不時向商家宣傳綜治中心。

記者采訪中了解到，李姑負責的網格商戶多、流動人口多，常住人口800多人，流動人口1000多人。針對這一特點，李姑注重加大流動人口登記和矛盾隱患排查，及時調處商戶間的小矛盾小糾紛。今年以來她的網格沒有發生一起因排查化解不及時引發的案事件。

小事不出村、矛盾不上交，從“坐等群眾上門”到“主動下沉服務”……“我們社區成立綜治中心，發揮村干部、網格員熟悉環境的優勢，扎實做好矛盾糾紛排查化解等工作，對復雜疑難糾紛會第一時間上報區綜治中心。”東關社區黨總支副書記謝鳴寰告訴記者。

不僅如此，為進一步擴大民眾知曉率，崖州區還在線上、線下廣泛宣傳綜治中心職能、辦事流程以及化解矛盾的成功案例，讓群眾真切感到平安就在身邊。

下一步，崖州區將持續加強綜治中心規范化建設，健全部門協同機制，提升綜治中心“最后一公里”的服務能力，實現矛盾糾紛化解“最多跑一地”，為三亞高質量發展營造和諧穩定的社會環境。（肖瀚 趙世馨）