為深入踐行“智慧警務(wù)”“民生警務(wù)”理念，暢通警民溝通渠道，今年4月份以來，甘肅省張掖市高臺(tái)縣公安局駱駝城派出所創(chuàng)新推出“所長(zhǎng)在線”微服務(wù)，主動(dòng)向社會(huì)公開派出所長(zhǎng)的聯(lián)系方式與個(gè)人微信二維碼，通過“指尖對(duì)話”搭建警民“連心橋”，讓“所長(zhǎng)”成為群眾身邊的“警察好友”，高效解決群眾“急難愁盼”。

“所長(zhǎng)在線”微服務(wù)打破了層級(jí)壁壘，轄區(qū)群眾可直接通過微信或電話，向所長(zhǎng)反映涉及切身利益的各類訴求，包括業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)警求助、線索舉報(bào)、警務(wù)投訴、案件催辦等。所長(zhǎng)承諾第一時(shí)間響應(yīng)，對(duì)群眾反映的問題做到“民有所呼、我有所應(yīng)”——認(rèn)真傾聽、詳細(xì)登記、及時(shí)落辦、限時(shí)反饋。對(duì)于職權(quán)范圍內(nèi)的咨詢和投訴舉報(bào)問題，所長(zhǎng)也直接通過微信進(jìn)行答復(fù)和督辦處理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)開通4個(gè)月以來，已通過線上形式解決了11名群眾的疑難問題。

除了直接服務(wù)，“所長(zhǎng)在線”還巧妙地將警務(wù)宣傳與安全防控融入“朋友圈”和“微信群”。所長(zhǎng)化身“反詐宣傳員”，每日在朋友圈和轄區(qū)群組中精準(zhǔn)推送詐騙案例解析、防范提示、預(yù)警信息以及普法視頻。針對(duì)高發(fā)的刷單詐騙、虛假投資理財(cái)?shù)闰_局，通過剖析真實(shí)案例，揭露作案手法，向群眾傳授“不輕信陌生來電、不點(diǎn)擊不明鏈接、保護(hù)個(gè)人信息”等實(shí)用防騙技巧，有效提升了轄區(qū)群眾的識(shí)詐、防詐能力，為百姓筑牢了反詐“防火墻”。

“所長(zhǎng)在線”不僅是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，也成為了一個(gè)開放的監(jiān)督窗口。群眾可以通過這一渠道直接表達(dá)訴求、反映問題，感受到被關(guān)注、被傾聽的尊重，增強(qiáng)了社會(huì)治理的參與感、獲得感和幸福感。同時(shí)，所長(zhǎng)也能第一時(shí)間掌握轄區(qū)社情民意，及時(shí)回應(yīng)、解決群眾對(duì)派出所工作的投訴舉報(bào)，有效降低了涉警投訴率，促進(jìn)了警民關(guān)系和諧。

“所長(zhǎng)在線”微服務(wù)開通以來，接收意見建議4條，解答法律咨詢27次，為群眾答疑解惑8件次，協(xié)調(diào)解決戶口等民生問題14件。有效提升了轄區(qū)群眾的滿意度。駱駝城派出所將持續(xù)優(yōu)化完善“所長(zhǎng)在線”微服務(wù)功能，致力于為群眾提供更暖心、更高效的“指尖”警務(wù)服務(wù)。同時(shí)，強(qiáng)化線上線下一體化聯(lián)防聯(lián)控，在實(shí)踐中不斷提升基層治理能力，努力實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的工作目標(biāo)。