簡單事項辦理時限、證明材料清單、遠(yuǎn)程視頻公證……幾分鐘內(nèi)，工作人員為王先生詳細(xì)講解了公證事項的辦理流程和所需材料。

隨手掏出手機掃描窗口布設(shè)的評價二維碼，王先生勾選了“滿意”選項。

這是《法治日報》記者近日走進(jìn)天津市河北區(qū)公共法律服務(wù)中心大廳時觀察到的一幕。

近年來，河北區(qū)司法局將公證、人民調(diào)解、法律援助等職能納入?yún)^(qū)公共法律服務(wù)中心，為群眾提供窗口化、一站式的綜合性服務(wù)，將區(qū)公共法律服務(wù)中心建設(shè)成為縱向到底、橫向到邊、要素集成、部門聯(lián)動的公共法律服務(wù)綜合樞紐和指揮協(xié)調(diào)平臺。

數(shù)據(jù)最具說服力。自2021年至今，河北區(qū)公共法律服務(wù)中心共接待當(dāng)事人4萬余人次，受理公證案件29936件、法律援助案件1281件、律師咨詢接待5520件，服務(wù)質(zhì)效和群眾滿意度不斷提升。

除了區(qū)級層面的資源整合，河北區(qū)司法局還著力在街道、社區(qū)同步推進(jìn)，確保法律服務(wù)延伸至基層，讓群眾在家門口就能享受到便捷高效的法律服務(wù)。

據(jù)了解，河北區(qū)司法局結(jié)合各街道實際，推進(jìn)公共法律服務(wù)“全業(yè)務(wù)”進(jìn)駐司法所，將街道公共法律服務(wù)工作站作為街級公共法律服務(wù)的綜合窗口；依托社區(qū)服務(wù)中心建立社區(qū)公共法律服務(wù)工作室，推行律師擔(dān)任村（居）法律顧問制度，引導(dǎo)值班律師參與信訪、調(diào)解及法治宣傳等。

“除了硬件配備齊全，我們還不斷提升服務(wù)精細(xì)化水平。”河北區(qū)司法局工作人員宋曉盈介紹說，該局依托司法所做好對街道、社區(qū)公共法律服務(wù)實體平臺的日常管理，10個司法所還與14家律師事務(wù)所簽訂法律服務(wù)合同，為全區(qū)10個街道、118個社區(qū)提供相應(yīng)法律服務(wù)，實現(xiàn)村（居）法律顧問全覆蓋。

不僅如此，河北區(qū)司法局不斷強化監(jiān)督指導(dǎo)檢查，對全區(qū)10個司法所實體平臺建設(shè)綜合評價全面自查情況進(jìn)行督促指導(dǎo)，了解居民實際需求、村（居）法律顧問值班情況等。

“碼上評價”暢通民意反饋渠道。為積極回應(yīng)人民群眾新需求新期待，河北區(qū)司法局在區(qū)公共法律服務(wù)中心大廳窗口布設(shè)評價二維碼、設(shè)置意見箱，引導(dǎo)評價主體進(jìn)行獨立評價，定期匯總整理意見建議，保障反饋渠道暢通；統(tǒng)一街道、社區(qū)公共法律服務(wù)實體平臺服務(wù)工單記錄格式，增設(shè)“服務(wù)評價”一欄征求群眾意見建議，改進(jìn)服務(wù)方式方法，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

在擴(kuò)大公共法律服務(wù)的知曉率方面，河北區(qū)司法局組建了一支由律師、公證員和司法鑒定人組成的公共法律服務(wù)宣講團(tuán)，在重要普法節(jié)點選擇符合群眾實際需求、呼應(yīng)社會熱點問題的宣傳主題，開展普惠性法治宣講活動；依托區(qū)、街、居三級公共法律服務(wù)平臺，組織全區(qū)944名“社區(qū)法律明白人”開展普法活動。

“這些都是我們在打造覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、均等普惠的高質(zhì)量現(xiàn)代公共法律服務(wù)體系方面所作的努力。”河北區(qū)司法局負(fù)責(zé)人表示，要不斷拓寬服務(wù)廣度，全面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)功能，努力解決人民群眾急難愁盼，不斷增強人民群眾的法治獲得感。